Vérifier AscendEX

Comment vérifier le compte dans AscendEX


Comment effectuer la vérification de votre compte (PC)

Afin d'être éligible à des avantages exclusifs et à des limites de retrait plus élevées, veuillez vous assurer que la vérification de votre identité est complète. Voici comment vérifier votre compte!

1.Visitez ascendex.com et cliquez sur l'icône [Mon compte]. Cliquez ensuite sur [Vérification du compte].
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2.Cliquez sur [Vérifier maintenant] pour commencer le processus de vérification. Cela vous amènera à votre page d'informations personnelles.
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3. Une fois que vous êtes sur la page Informations personnelles, sélectionnez votre pays/région, entrez votre prénom et votre nom ; sélectionnez Type d'ID, entrez votre numéro d'identification et cliquez sur [Suivant].
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4. Veuillez vous assurer que votre pièce d'identité est prête, puis cliquez sur [Démarrer].
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5. Cliquez sur [Prendre une photo] pour lancer le processus de vérification. Si vous préférez utiliser votre appareil mobile, cliquez sur le deuxième bouton pour continuer sur l'application mobile AscendEX.
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Si vous choisissez de terminer votre vérification sur un PC, cliquez sur [Prendre une photo] et procédez comme suit :

1. Prenez une photo de votre pièce d'identité et assurez-vous qu'elle est centrée dans le cadre. Ensuite, cliquez sur [Démarrer].
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2. S'il y a un rappel contextuel demandant l'accès à votre caméra, veuillez autoriser l'accès.

3. Centrez le recto de votre pièce d'identité dans le cadre et prenez une photo. Veuillez vous assurer que l'image est claire et lisible. Cliquez ensuite sur [Confirmer].
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4. Centrez le dos de votre pièce d'identité dans le cadre et prenez une photo. Veuillez vous assurer que l'image est claire et lisible. Cliquez ensuite sur [Confirmer].

5. Cliquez sur [Démarrer] pour lancer le processus de reconnaissance faciale.
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6. Assurez-vous de centrer votre visage dans le cadre et suivez les instructions à l'écran pour terminer le scan de reconnaissance faciale. Veuillez patienter pendant que le système traite votre reconnaissance faciale. Une fois celui-ci terminé, vous aurez un compte vérifié.

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Si vous préférez terminer votre vérification sur l'application, cliquez sur [Vous préférez utiliser votre mobile?] et procédez comme suit:

1. Envoyez un lien vers votre mobile en saisissant un e-mail ou en scannant le code QR.
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2. Prenez des photos des deux côtés de votre pièce d'identité et assurez-vous que les photos sont claires et lisibles. Ensuite, cliquez sur [Confirmer]. Si les photos ne sont pas claires, veuillez cliquer sur [Reprendre].
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3. Cliquez sur [Démarrer] pour lancer le processus de reconnaissance faciale. Assurez-vous de centrer votre visage dans le cadre et suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de reconnaissance faciale.
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4. Veuillez patienter pendant que le système traite votre reconnaissance faciale. Une fois celui-ci terminé, vous aurez un compte vérifié.


Comment effectuer la vérification de votre compte (APP)

Afin d'être éligible à des avantages exclusifs et à des limites de retrait plus élevées, veuillez vous assurer que la vérification de votre identité est complète. Voici comment vérifier votre compte!

1. Tout d'abord, ouvrez l'application AscendEX et cliquez sur l'icône de votre profil pour accéder à la page de votre compte personnel. Cliquez sur le bouton Vérification d'identité pour accéder à la page Vérification.
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2. Cliquez sur [Vérifier] pour commencer le processus de vérification. Cela vous amènera à votre page d'informations personnelles.
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3. Une fois que vous êtes sur la page Informations personnelles, sélectionnez votre pays/région, entrez votre prénom et votre nom ; sélectionnez Type d'ID, entrez votre numéro d'identification et cliquez sur [Étape suivante].
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4. Sélectionnez le type de document que vous souhaitez numériser.
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5. Placez votre document dans le cadre jusqu'à ce qu'il soit automatiquement capturé. Veuillez numériser les deux côtés du document.
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6. Assurez-vous de centrer votre visage dans le cadre et suivez les instructions à l'écran pour terminer le scan de reconnaissance faciale. Une fois terminé, cliquez sur [Continuer].
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7. Veuillez patienter pendant que le système traite votre reconnaissance faciale. Une fois terminé, vous aurez un compte vérifié.
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Comment configurer la vérification Google (2FA) (PC)

La vérification en deux étapes de Google (2FA) est requise sur AscendEX pour la sécurité du compte utilisateur. Veuillez suivre les étapes suivantes pour configurer Google 2FA :

1. Visitez le site Web officiel d'AscendEX, cliquez sur [Mon compte] - [Sécurité du compte].
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2. Sur la page Sécurité du compte, cliquez sur [Activer] à côté de [Google 2FA] pour accéder à la page de vérification.
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3. Cliquez sur [Envoyer], saisissez le code de vérification e-mail/SMS que vous avez reçu et cliquez sur [Générer la clé secrète 2FA].
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4. Enregistrez le code QR 2FA sur votre téléphone, ou copiez et enregistrez la clé secrète Google.
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5. Téléchargez l'application Google Authenticator sur votre téléphone. Lisez les instructions sur la page si vous ne savez pas comment télécharger l'application.
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6. Ouvrez Google Authenticator, suivez les instructions pour ajouter votre compte en scannant le code QR que vous venez d'enregistrer ou en saisissant la clé secrète que vous avez copiée.
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7. Par exemple, si vous choisissez de vous lier via la clé secrète, cliquez sur [Entrer une clé fournie] pour fournir les détails du compte.

Entrez le nom du compte et votre clé, cliquez sur [AJOUTER] pour terminer.
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L'authentificateur Google générera un code de vérification unique à 6 chiffres toutes les 30 secondes.
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(Il est fortement recommandé d'enregistrer la clé ou le code QR en tant que sauvegarde. En cas de perte du téléphone, vous pouvez le lier à nouveau sur votre nouveau téléphone.)

8. Revenez à la page Google Authenticator, entrez les 6 derniers chiffres code généré par votre authentificateur, cliquez sur [Confirmer].
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9. Un message contextuel s'affiche lorsque la liaison est réussie. Veuillez noter que la fonction de retrait ne sera disponible que 24 heures après cela pour des raisons de sécurité.
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Remarques :

Le code de vérification 2FA à 6 chiffres est requis pour la connexion et les autres opérations de sécurité requises sur AscendEX. Il change une fois toutes les 30 secondes. Veuillez vous assurer que le code que vous entrez est le plus récent.

Si vous avez oublié votre clé de sauvegarde ou votre code QR, veuillez envoyer une demande de vidéo à partir de votre adresse e-mail enregistrée à [email protected] selon les exigences suivantes:
  1. Dans la vidéo, vous devez tenir votre pièce d'identité émise par le gouvernement et une page de signature.
  2. La page de signature doit inclure: le compte AscendEX, la date et «Veuillez désactiver mon Google 2FA».
  3. Dans la vidéo, vous devez clairement indiquer votre compte AscendEX et la raison de la désactivation de Google 2FA.


Comment définir la vérification Google (2FA) (APP)

1. Ouvrez l'application AscendEX, cliquez sur [Moi] - [Paramètres de sécurité].
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2. Cliquez sur [Pas encore lié] à côté de [Google Authenticator].
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3. Cliquez sur [Envoyer] pour obtenir le code de vérification par e-mail/SMS. Entrez le code que vous recevez et cliquez sur [Générer la clé secrète Google].
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4. Enregistrez le code QR 2FA sur votre téléphone, ou copiez et enregistrez la clé secrète Google.
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5. Téléchargez l'application Google Authenticator sur votre téléphone. Lisez les instructions sur la page si vous ne savez pas comment télécharger l'application.
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6. Ouvrez Google Authenticator, suivez les instructions pour ajouter votre compte en scannant le code QR que vous venez d'enregistrer ou en saisissant la clé secrète que vous avez copiée.
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7. Par exemple, si vous choisissez de vous lier via la clé secrète, cliquez sur [Entrer une clé fournie] pour fournir les détails du compte.

Entrez le nom du compte et votre clé, cliquez sur [AJOUTER] pour terminer.
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L'authentificateur Google générera un code de vérification unique à 6 chiffres toutes les 30 secondes.
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(Il est fortement recommandé d'enregistrer la clé ou le code QR en tant que sauvegarde. En cas de perte du téléphone, vous pouvez le lier à nouveau sur votre nouveau téléphone.)

8. Retournez à la page Google Authenticator sur l'application AscendEX, entrez le dernier code à 6 chiffres généré par votre authentificateur, cliquez sur [Confirmer].
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9. Un message contextuel s'affiche lorsque la liaison est réussie. Veuillez noter que la fonction de retrait ne sera disponible que 24 heures après cela pour des raisons de sécurité.
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Remarques:

Le code de vérification 2FA à 6 chiffres est requis pour la connexion et les autres opérations de sécurité requises sur AscendEX. Il change une fois toutes les 30 secondes. Veuillez vous assurer que le code que vous entrez est le plus récent.

Si vous avez oublié votre clé de sauvegarde ou votre code QR, veuillez envoyer une demande de vidéo à partir de votre adresse e-mail enregistrée à [email protected] selon les exigences suivantes:
  1. Dans la vidéo, vous devez tenir votre pièce d'identité émise par le gouvernement et une page de signature.
  2. La page de signature doit inclure: le compte AscendEX, la date et «Veuillez désactiver mon Google 2FA».
  3. Dans la vidéo, vous devez clairement indiquer votre compte AscendEX et la raison de la désactivation de Google 2FA.


FAQ


Échec de l'authentification à deux facteurs

Si vous recevez un message "Échec de l'authentification à deux facteurs" après avoir saisi votre code d'authentification Google, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour résoudre le problème:
  1. Synchronisez l'heure sur votre téléphone mobile (Allez dans le menu principal de l'application Google Authenticator, sélectionnez Paramètres - Sélectionnez Correction de l'heure pour les codes - Synchroniser maintenant. Si vous utilisez iOS, veuillez définir Paramètres - Général - Date et heure - Définir automatiquement - sur Activé, puis assurez-vous que votre appareil mobile affiche l'heure correcte et réessayez.) et votre ordinateur (à partir duquel vous essayez de vous connecter).
  2. Vous pouvez télécharger l'extension d'authentification de chrome ( https://chrome.google.com/webstore/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai?hl=en ) sur l'ordinateur, puis utiliser la même clé privée pour vérifier si le code 2FA est le même avec le code sur votre téléphone.
  3. Parcourez la page de connexion en mode navigation privée sur le navigateur Web Google Chrome.
  4. Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
  5. Essayez de vous connecter depuis notre application mobile dédiée.
Si aucune des étapes suggérées ci-dessus ne résout votre problème, nous vous suggérons d'initier le processus de réinitialisation de votre Google Authenticator : Comment réinitialiser Google 2FA.

Comment réinitialiser la vérification de sécurité

Si vous avez perdu l'accès à votre application Google Authenticator, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail enregistrée, vous pouvez le réinitialiser en procédant comme suit:

1. Comment réinitialiser la vérification Google
Veuillez envoyer une application vidéo (≤ 27 Mo) à partir de votre e-mail enregistré à [email protected] ascendex.com.
  • Dans la vidéo, vous devez tenir le passeport (ou la carte d'identité) et une page de signature.
  • La page de signature doit inclure: l'adresse e-mail du compte, la date et «demander la suppression de la vérification Google».
  • Dans la vidéo, vous devez indiquer la raison de la suppression de la vérification Google.
Une fois que notre service client a vérifié les informations et délié votre code précédent, vous pouvez réassocier Google Authenticator à votre compte.

2. Comment changer de numéro de téléphone
Veuillez envoyer un e-mail à [email protected]
Le courriel doit inclure :
  • Votre ancien numéro de téléphone
  • Code postal
  • Les quatre derniers chiffres de votre numéro d'identification/passeport.
Une fois que notre service client a vérifié les informations et délié votre numéro de téléphone précédent, vous pouvez lier un nouveau numéro de téléphone à votre compte.

3. Comment changer l'adresse e-mail enregistrée
Veuillez envoyer un e-mail à [email protected]
Le courriel doit inclure :
  • Photos recto et verso de votre carte d'identité/passeport
  • Un selfie de vous tenant votre pièce d'identité/passeport et votre signature
  • Capture d'écran complète de la page [Compte]. Sur la page, veuillez remplacer le pseudonyme par la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser
Comment vérifier le compte dans AscendEX
La signature doit comprendre :
  • Ancienne adresse e-mail enregistrée
  • Date
  • AscendEX
  • "Modifier l'adresse e-mail enregistrée" et la raison
  • "Toute perte potentielle d'actifs causée par mon changement d'adresse e-mail enregistrée n'a rien à voir avec AscendEX"
Notre service client vérifiera les informations, puis mettra à jour l'adresse e-mail pour vous.

*Remarque : La nouvelle adresse e-mail que vous fournissez ne doit JAMAIS avoir été utilisée pour l'inscription sur la plateforme.
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