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Come completare la verifica dell'account【PC】

Per poter beneficiare di vantaggi esclusivi e limiti di prelievo più elevati, assicurati che la verifica della tua identità sia completa. Ecco come verificare il tuo account!

1.Visita ascendex.com e fai clic sull'icona [Il mio account]. Quindi fare clic su [Verifica account].

2.Fare clic su [Verifica ora] per iniziare il processo di verifica. Questo ti porterà alla tua pagina delle informazioni personali.

3. Una volta che sei nella pagina delle informazioni personali, seleziona il tuo paese/regione, inserisci il tuo nome e cognome; selezionare Tipo ID, inserire il proprio numero ID e fare clic su [Avanti].

4. Assicurati di avere a portata di mano il tuo documento d'identità, quindi fai clic su [Avvia].

5. Fare clic su [Scatta foto] per avviare il processo di verifica. Se preferisci utilizzare il tuo dispositivo mobile, fai clic sul secondo pulsante per continuare sull'app mobile AscendEX.

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Se scegli di terminare la verifica su un PC, fai clic su [Scatta foto] e completa i seguenti passaggi:

1. Scatta una foto del tuo documento d'identità e assicurati che sia centrata all'interno del telaio. Quindi, fare clic su [Avvia].

2. Se è presente il promemoria popup che richiede l'accesso alla videocamera, consentire l'accesso.

3. Centrare la parte anteriore del documento d'identità all'interno della cornice e scattare una foto. Assicurati che l'immagine sia chiara e leggibile. Quindi fare clic su [Conferma].

4. Centrare il retro del documento d'identità all'interno della cornice e scattare una foto. Assicurati che l'immagine sia chiara e leggibile. Quindi fare clic su [Conferma].

5. Fare clic su [Avvia] per iniziare il processo di riconoscimento facciale.

6. Assicurati di centrare il viso all'interno dell'inquadratura e segui le istruzioni sullo schermo per completare la scansione del riconoscimento facciale. Attendi mentre il sistema elabora il riconoscimento facciale. Una volta completato, avrai un account verificato.

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Se preferisci terminare la verifica sull'app, fai clic su [Preferisci usare il tuo cellulare?] e procedi come segue:

1. Invia un collegamento al tuo cellulare inserendo un'e-mail o scansione del codice QR.

2. Scatta foto di entrambi i lati del tuo documento d'identità e assicurati che le foto siano chiare e leggibili. Quindi, fare clic su [Conferma]. Se le foto non sono chiare, fare clic su [Retake].

3. Fare clic su [Avvia] per iniziare il processo di riconoscimento facciale. Assicurati di centrare il viso all'interno dell'inquadratura e segui le istruzioni sullo schermo per completare il processo di riconoscimento facciale.

4. Attendere che il sistema elabori il riconoscimento facciale. Una volta completato, avrai un account verificato.

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Come completare la verifica del tuo account 【APP】

Per poter beneficiare di vantaggi esclusivi e limiti di prelievo più elevati, assicurati che la verifica della tua identità sia completa. Ecco come verificare il tuo account!

1. Innanzitutto, apri l'app AscendEX e fai clic sull'icona del tuo profilo per accedere alla pagina del tuo account personale. Fare clic sul pulsante Verifica identità per accedere alla pagina di verifica.

2. Fare clic su [Verifica] per iniziare il processo di verifica. Questo ti porterà alla tua pagina delle informazioni personali.

3. Una volta che sei nella pagina delle informazioni personali, seleziona il tuo paese/regione, inserisci il tuo nome e cognome; selezionare Tipo ID, inserire il proprio numero ID e fare clic su [Passaggio successivo].

4. Selezionare il tipo di documento che si desidera acquisire.

5. Posizionare il documento all'interno della cornice finché non viene acquisito automaticamente. Eseguire la scansione di entrambi i lati del documento.

6. Assicurati di centrare il viso all'interno dell'inquadratura e segui le istruzioni sullo schermo per completare la scansione del riconoscimento facciale. Al termine, fare clic su [Continua].

7. Attendere che il sistema elabori il riconoscimento facciale. Una volta completato, avrai un account verificato.

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Come impostare la verifica Google (2FA)【PC】

La verifica in due passaggi di Google (2FA) è richiesta su AscendEX per la sicurezza dell'account utente. Segui i seguenti passaggi per impostare Google 2FA:

1. Visita il sito Web ufficiale di AscendEX, fai clic su [Il mio account] - [Sicurezza dell'account].

2. Nella pagina Sicurezza account, fare clic su [Abilita] accanto a [Google 2FA] per accedere alla pagina di verifica.

3. Fare clic su [Invia], inserire il codice di verifica e-mail/SMS ricevuto e fare clic su [Generate 2FA Secret Key].

4. Salva il codice QR 2FA sul telefono o copia e salva la chiave segreta di Google.

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5. Scarica l'app Google Authenticator sul tuo telefono. Leggi le istruzioni sulla pagina se non sai come scaricare l'app.

6. Apri Google Authenticator, segui le istruzioni per aggiungere il tuo account scansionando il codice QR che hai appena salvato o inserendo la chiave segreta che hai copiato.

7. Ad esempio, se scegli di associare tramite la chiave segreta, fai clic su [Inserisci una chiave fornita] per fornire i dettagli dell'account.

Inserisci il nome dell'account e la tua chiave, fai clic su [AGGIUNGI] per completare.

Google Authenticator genererà un codice di verifica univoco a 6 cifre ogni 30 secondi.

(Si consiglia vivamente di salvare la chiave o il codice QR come backup. In caso di smarrimento del telefono, è possibile associarlo nuovamente al nuovo telefono.)

8. Tornare alla pagina di Google Authenticator, inserire l'ultimo 6-digital codice generato dal tuo Authenticator, clicca su [Conferma].

9. Verrà visualizzato un messaggio pop-up quando l'associazione è andata a buon fine. Si prega di notare che la funzione di prelievo sarà disponibile solo dopo 24 ore per motivi di sicurezza.

Note:

il codice di verifica 2FA a 6 cifre è necessario per l'accesso e altre operazioni di sicurezza richieste su AscendEX. Cambia una volta ogni 30 secondi. Assicurati che il codice inserito sia l'ultimo.

Se hai dimenticato la chiave di backup o il codice QR, invia una richiesta video dalla tua e-mail registrata a [email protected] secondo i seguenti requisiti:

1. Nel video dovresti tenere il tuo documento d'identità rilasciato dal governo e una pagina della firma.
2. La pagina della firma deve includere: account AscendEX, data e "Per favore disabilita il mio Google 2FA".
3. Nel video, dovresti indicare chiaramente il tuo account AscendEX e il motivo per disabilitare Google 2FA.

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Come impostare la verifica Google (2FA)【APP】

1. Apri l'app AscendEX, fai clic su [Io] -[Impostazioni di sicurezza].

2. Fare clic su [Non ancora associato] accanto a [Google Authenticator].

3. Fare clic su [Invia] per ricevere il codice di verifica tramite e-mail/SMS. Inserisci il codice che ricevi e fai clic su [Generate Google Secret Key].

4. Salva il codice QR 2FA sul telefono o copia e salva la chiave segreta di Google.

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5. Scarica l'app Google Authenticator sul tuo telefono. Leggi le istruzioni sulla pagina se non sai come scaricare l'app.

6. Apri Google Authenticator, segui le istruzioni per aggiungere il tuo account scansionando il codice QR che hai appena salvato o inserendo la chiave segreta che hai copiato.

7. Ad esempio, se scegli di associare tramite la chiave segreta, fai clic su [Inserisci una chiave fornita] per fornire i dettagli dell'account.

Inserisci il nome dell'account e la tua chiave, fai clic su [AGGIUNGI] per completare.

Google Authenticator genererà un codice di verifica univoco a 6 cifre ogni 30 secondi.

(Si consiglia vivamente di salvare la chiave o il codice QR come backup. In caso di smarrimento del telefono, è possibile associarlo nuovamente al nuovo telefono.)

8. Tornare alla pagina di Google Authenticator sull'app AscendEX, inserire il ultimo codice a 6 cifre generato dall'autenticatore, fare clic su [Conferma].

9. Verrà visualizzato un messaggio pop-up quando l'associazione è andata a buon fine. Si prega di notare che la funzione di prelievo sarà disponibile solo dopo 24 ore per motivi di sicurezza.


Appunti:

Il codice di verifica 2FA a 6 cifre è necessario per l'accesso e altre operazioni di sicurezza richieste su AscendEX. Cambia una volta ogni 30 secondi. Assicurati che il codice inserito sia l'ultimo.

Se hai dimenticato la chiave di backup o il codice QR, invia una richiesta video dalla tua e-mail registrata a [email protected] secondo i seguenti requisiti:

1. Nel video dovresti tenere il tuo documento d'identità rilasciato dal governo e una pagina della firma.
2. La pagina della firma deve includere: account AscendEX, data e "Per favore disabilita il mio Google 2FA".
3. Nel video, dovresti indicare chiaramente il tuo account AscendEX e il motivo per disabilitare Google 2FA.

FAQ

Autenticazione a due fattori non riuscita

Se ricevi un "Autenticazione a due fattori non riuscita" dopo aver inserito il codice di autenticazione di Google, segui le istruzioni riportate di seguito per risolvere il problema:

1. Sincronizza l'ora sul tuo telefono cellulare (vai al menu principale dell'app Google Authenticator seleziona Impostazioni - Seleziona Correzione dell'ora per i codici - Sincronizza ora. Se utilizzi iOS, imposta Impostazioni - Generale - Data Ora - Imposta automaticamente - su On, quindi assicurati che il tuo dispositivo mobile visualizzi l'ora corretta e riprova) e il tuo computer (da cui tenti di accedere).
2. Puoi scaricare l'estensione dell'autenticatore di Chrome ( https://chrome.google.com/webstore/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai?hl=en ) sul computer, quindi utilizzare la stessa chiave privata per verificare se il codice 2FA è lo stesso con il codice sul telefono.
3. Sfoglia la pagina di accesso utilizzando la modalità di navigazione in incognito sul browser Web Google Chrome.
4. Svuota la cache del browser e cancella i cookie.
5. Prova ad accedere dalla nostra app mobile dedicata.

Se nessuno dei passaggi suggeriti sopra risolve il tuo problema, ti suggeriamo di avviare il processo di reimpostazione del tuo Google Authenticator: Come reimpostare Google 2FA.

Come reimpostare la verifica di sicurezza

Se hai perso l'accesso all'app Google Authenticator, al numero di telefono o all'indirizzo e-mail registrato, puoi reimpostarlo seguendo i seguenti passaggi:

1. Come reimpostare la verifica di Google
Invia un'applicazione video (≤ 27 MB) dalla tua e-mail registrata a support@ ascendex.com.

• Nel video dovresti tenere in mano il passaporto (o la carta d'identità) e una pagina per la firma.
• La pagina della firma deve includere: indirizzo email dell'account, data e "richiedi l'annullamento dell'associazione alla verifica di Google".
• Nel video dovresti indicare il motivo dell'annullamento della verifica di Google.

Dopo che l'Assistenza clienti avrà verificato le informazioni e annullato il binding del codice precedente, puoi associare nuovamente Google Authenticator al tuo account.

2. Come modificare il numero di telefono
Si prega di inviare un'e-mail a [email protected].
L'e-mail deve includere:

• Il tuo numero di telefono precedente
• Prefisso internazionale
• Ultime quattro cifre della tua carta d'identità/passaporto n.

Dopo che il nostro servizio di assistenza clienti ha verificato le informazioni e annullato l'associazione del tuo numero di telefono precedente, puoi associare un nuovo numero di telefono al tuo account.

3. Come modificare l'indirizzo e-mail registrato
Si prega di inviare un'e-mail a [email protected].
L'e-mail deve includere:

• Foto della parte anteriore e posteriore del tuo documento d'identità/passaporto
• Un selfie di te stesso con in mano la carta d'identità/passaporto e la firma
• Screenshot completo della pagina [Account]. Nella pagina, cambia il nickname con il nuovo indirizzo email che desideri utilizzare

La firma deve includere:

• Precedente indirizzo email registrato
• Data
• AscendEX
• "Cambia l'indirizzo email registrato" e il motivo
• "Eventuali perdite di risorse causate dal mio cambio di indirizzo email registrato non hanno nulla a che fare con AscendEX"

Il nostro supporto clienti verificherà le informazioni e quindi aggiornerà l'indirizzo e-mail per te.

*Nota: il nuovo indirizzo email che fornisci non deve essere MAI stato utilizzato per la registrazione sulla piattaforma.