Často kladené otázky (FAQ) týkajúce sa účtu, zabezpečenia, vkladu, výberu v AscendEX

18.01.2024 7410 0

Zaregistrujte účet AscendEXOtvorte demo účet

účtu

Kde si môžem stiahnuť oficiálnu aplikáciu AscendEX?

Uistite sa, že ste si stiahli oficiálnu aplikáciu z webovej stránky AscendEX. Navštívte nasledujúcu webovú stránku alebo naskenujte QR kód pomocou telefónu a stiahnite si aplikáciu.

Stiahnuť pre Android
Stiahnite si pre iOS
Webová stránka: https://m.ascendex.com/static/guide/download.html

QR kód:

Často kladené otázky (FAQ) týkajúce sa účtu, zabezpečenia, vkladu, výberu v AscendEX

Môžem pri registrácii účtu pomocou telefónu alebo e-mailu preskočiť krok viazania?

Áno. AscendEX však dôrazne odporúča, aby používatelia pri registrácii účtu spojili svoj telefón a e-mailovú adresu, aby sa zvýšila bezpečnosť. V prípade overených účtov sa verifikácia v dvoch krokoch aktivuje, keď sa používatelia prihlásia do svojich účtov, a môže sa použiť na uľahčenie získania účtu pre používateľov, ktorí nemajú prístup k svojim účtom.

Môžem viazať nový telefón, ak som stratil aktuálny telefón viazaný na môj účet?

Áno. Používatelia môžu viazať nový telefón po zrušení väzby starého telefónu zo svojho účtu. Ak chcete odpojiť starý telefón, existujú dva spôsoby:

Oficiálne zrušenie viazanosti: Pošlite e-mail na adresu [email protected] s nasledujúcimi informáciami: telefón na prihlásenie, krajina, posledné 4 čísla dokladu totožnosti.
Urob si sám Unbinding: Navštívte oficiálnu webovú stránku AscendEX a kliknite na ikonu profilu – [Bezpečnosť účtu] vo svojom počítači alebo kliknite na ikonu profilu – [Nastavenie zabezpečenia] vo svojej aplikácii.

Môžem zviazať nový e-mail, ak som stratil aktuálny e-mail viazaný na môj účet?

Ak už nie je prístup k e-mailu používateľa, môže na zrušenie väzby použiť jeden z nasledujúcich dvoch spôsobov:

Oficiálne rozviazanie

Používatelia by mali poslať e-mail na adresu [email protected] s nasledujúcimi informáciami: fotografie prednej a zadnej strany dokladu totožnosti, ktorý je overený pre ich účty, potvrdzovacia fotografia s dokladom totožnosti a úplná snímka obrazovky profilu ich účtu s názvom profilu upraveným pomocou novej e-mailovej adresy. (Nová e-mailová adresa poskytnutá používateľmi sa nesmie použiť na prihlásenie sa do iného účtu AscendEX a nemôže byť prepojená s existujúcim účtom AscendEX.)

Potvrdzovacia fotografia dokladu totožnosti musí obsahovať používateľa s poznámkou s nasledujúcimi informáciami: e-mail adresa viazaná na účet, dátum, žiadosť o resetovanie e-mailu a jeho dôvody a „AscendEX nezodpovedá za žiadnu potenciálnu stratu majetku účtu spôsobenú resetovaním e-mailu.“

Urob si sám Unbinding: Používatelia by mali navštíviť oficiálnu webovú stránku AscendEX a kliknúť na ikonu profilu – [Account Security] na svojom PC alebo kliknúť na ikonu profilu – [Security Setting] v aplikácii.

Môžem resetovať svoj telefón alebo e-mail na prihlásenie?

Áno. Používatelia môžu navštíviť oficiálnu webovú stránku AscendEX a kliknúť na ikonu profilu – [Account Security] na svojom počítači alebo kliknúť na ikonu profilu – [Security Setting] v aplikácii, aby sa resetoval telefón alebo e-mail na prihlásenie.

Čo mám robiť, ak z môjho telefónu nedostanem overovací kód?

Používatelia môžu tento problém vyriešiť aj pomocou nasledujúcich piatich metód:

Používatelia by sa mali uistiť, že zadané telefónne číslo je správne. Telefónne číslo musí byť prihlasovacie telefónne číslo.
Používatelia by sa mali uistiť, že klikli na tlačidlo [Odoslať].
Používatelia by sa mali uistiť, že ich mobilný telefón má signál a že sa nachádzajú na mieste, ktoré môže prijímať dáta. Okrem toho môžu používatelia skúsiť reštartovať sieť na svojich zariadeniach.
Používatelia by sa mali uistiť, že AscendEX nie je blokovaný v kontaktoch ich mobilných telefónov alebo v inom zozname, ktorý môže blokovať SMS platformy.
Používatelia môžu reštartovať svoje mobilné telefóny.

Čo mám robiť, ak mi z e-mailu neprišiel overovací kód?

Používatelia môžu na vyriešenie tohto problému vyskúšať nasledujúcich päť spôsobov:

Používatelia by sa mali uistiť, že zadaná e-mailová adresa je správna prihlasovacia e-mailová adresa.
Používatelia by sa mali uistiť, že klikli na tlačidlo [Odoslať].
Používatelia by sa mali uistiť, že ich sieť má dostatok signálu na príjem dát. Okrem toho môžu používatelia skúsiť reštartovať sieť na svojich zariadeniach
Používatelia by sa mali uistiť, že AscendEX nie je blokovaný ich e-mailovou adresou a nenachádza sa v sekcii spam/kôš.
Používatelia môžu skúsiť reštartovať svoje zariadenia.

Zaregistrujte účet AscendEXOtvorte demo účet

Koľko podúčtov môžem vytvoriť na jeden nadradený účet?

Každý nadradený účet môže mať až 10 podúčtov. Ak potrebujete viac ako 10 podúčtov, spustite žiadosť v spodnej časti tejto stránky alebo nám pošlite e-mail na adresu [email protected].

Aká je štruktúra poplatkov za prevody aktív medzi materským a podúčtom a medzi podúčtami?

Za prevody aktív z nadradeného účtu na jeho podúčty alebo medzi podúčtami sa nebudú účtovať poplatky.

Aké druhy aktív môžem previesť na podúčty?

Akékoľvek aktívum uvedené na hotovostnom účte, maržovom účte a termínovanom účte na stránke [Moje aktívum] je možné previesť na podúčet.

Ako zruším existujúci podúčet, ak ho už nechcem používať?

V súčasnosti AscendEX nepodporuje zatváranie podúčtov. V prípade potreby použite funkciu „Zmraziť účet“ na zrušenie podúčtu.

Aké sú obchodné poplatky za podúčty?

VIP úroveň všetkých podúčtov a požadované obchodné poplatky sú určené nadradeným účtom, pod ktorým sú podúčty umiestnené. VIP úroveň a obchodné poplatky požadované pre nadradený účet budú určené podľa posledného 30-dňového objemu obchodovania a posledných 30-dňových priemerných odomknutých ASD držieb na nadradenom účte a jeho podúčtoch.

Môžem vkladať alebo vyberať z podúčtu?

Nie. Všetky vklady a výbery musia byť uskutočnené prostredníctvom rodičovského účtu.

Prečo nemôže byť môj telefón prepojený s podúčtom?

Osobné zariadenie, ktoré je už prepojené s nadradeným účtom, nemožno použiť na prepojenie podúčtu a naopak.

Môžem si vytvoriť podúčet prostredníctvom pozývacieho kódu?

Nie. Iba rodičovský účet sa môže zaregistrovať prostredníctvom pozývacieho kódu.

Môžem sa zapojiť do obchodnej súťaže AscendEX s podúčtom?

Nie, nemôžete sa zapojiť do obchodnej súťaže AscendEX s podúčtom. Obchodné súťaže AscendEX sú dostupné iba pre nadradené účty. Všetky objemy obchodov na podúčtoch sa však započítavajú do celkového objemu obchodov nadradeného účtu a zohľadňujú sa pri určovaní, či sa používateľ kvalifikuje na obchodnú súťaž.

Môžu nadradené účty zrušiť otvorené objednávky na podúčtoch?

Nie. Ak je funkcia obchodovania povolená na „živom“ podúčte, príkazy nemôžu byť zrušené nadradeným účtom. Môžete ich skontrolovať iba prostredníctvom účtu rodiča. Keď sú podúčty zmrazené alebo obchodovanie na podúčtoch je zakázané nadradeným účtom, všetky otvorené príkazy na príslušných podúčtoch sa automaticky zrušia.

Môžem použiť podúčet na Staking a DeFi Mining?

Prepáč. Používatelia nemôžu používať podúčet pre investičné produkty: Staking a DeFi Mining.

Môžem použiť podúčet na nákup Airdrop Multiple Card, ASD Investment Multiple Card a Point Card?

Používatelia si môžu kúpiť Point Card iba pomocou podúčtu a nie Airdrop Multiple Card a ASD Investment Multiple Card.

Zaregistrujte účet AscendEXOtvorte demo účet

Bezpečnosť

Dvojfaktorová autentifikácia zlyhala

Ak sa po zadaní overovacieho kódu Google zobrazí správa „Dvojfaktorové overenie zlyhalo“, problém vyriešite podľa pokynov nižšie:

Synchronizujte čas na svojom mobilnom telefóne (Prejdite do hlavnej ponuky v aplikácii Google Authenticator, vyberte Nastavenia - Vyberte Korekciu času pre kódy - Synchronizovať teraz. Ak používate iOS, nastavte Nastavenia - Všeobecné - Dátum Čas - Nastaviť automaticky - na Zapnuté, potom uistite sa, že vaše mobilné zariadenie zobrazuje správny čas a skúste to znova.) a váš počítač (z ktorého sa pokúšate prihlásiť).
Môžete si stiahnuť rozšírenie autentifikátora prehliadača Chrome ( https://chrome.google.com/webstore/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai?hl=en ) do počítača a potom pomocou rovnakého súkromného kľúča skontrolovať, či sa kód 2FA zhoduje s kódom kód na vašom telefóne.
Prehliadajte prihlasovaciu stránku pomocou režimu inkognito vo webovom prehliadači Google Chrome.
Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie.
Skúste sa prihlásiť z našej vyhradenej mobilnej aplikácie.

Ak žiadny z vyššie uvedených krokov nevyrieši váš problém, odporúčame vám spustiť proces resetovania aplikácie Google Authenticator: Ako resetovať Google 2FA.

Ako obnoviť overenie zabezpečenia

Ak ste stratili prístup k svojej aplikácii Google Authenticator, telefónnemu číslu alebo registrovanej e-mailovej adrese, môžete ho obnoviť podľa nasledujúcich krokov:

1. Ako obnoviť overenie Google
Pošlite videoaplikáciu (≤ 27 MB) z vášho registrovaného e-mailu na adresu support@ ascendex.com.

Vo videu by ste mali držať pas (alebo občiansky preukaz) a stranu s podpisom.
Podpisová stránka musí obsahovať: e-mailovú adresu účtu, dátum a „požiadať o zrušenie overenia Google“.
Vo videu by ste mali uviesť dôvod zrušenia overenia Google.

Keď naša zákaznícka podpora overí informácie a odpojí váš predchádzajúci kód, môžete znova prepojiť aplikáciu Google Authenticator so svojím účtom.

2. Ako zmeniť telefónne číslo
Pošlite e-mail na adresu [email protected].
E-mail musí obsahovať:

Vaše predchádzajúce telefónne číslo
Kód krajiny
Posledné štyri číslice vášho ID/pasu č.

Keď naša zákaznícka podpora overí informácie a zruší viazanie vášho predchádzajúceho telefónneho čísla, môžete k svojmu účtu priradiť nové telefónne číslo.

3. Ako zmeniť registrovanú e-mailovú adresu
Pošlite e-mail na adresu [email protected].
E-mail musí obsahovať:

Fotografie prednej a zadnej strany vášho preukazu totožnosti/pasu
Selfie, na ktorej držíte svoj občiansky preukaz/pas a podpis
Úplná snímka obrazovky stránky [Účet]. Na stránke zmeňte prezývku na novú e-mailovú adresu, ktorú chcete používať

Podpis musí obsahovať:

Predchádzajúca registrovaná e-mailová adresa
Dátum
AscendEX
"Zmeniť registrovanú e-mailovú adresu" a dôvod
"Akékoľvek potenciálne straty aktív spôsobené mojou zmenou registrovanej e-mailovej adresy nemajú nič spoločné s AscendEX"

Naša zákaznícka podpora overí informácie a potom vám aktualizuje e-mailovú adresu.

*Poznámka: Nová e-mailová adresa, ktorú poskytnete, nesmie byť NIKDY použitá na registráciu na platforme.

Ako zvýšiť bezpečnosť svojho účtu

1. Heslo
Mali by ste nastaviť zložité a jedinečné heslo s najmenej 8 znakmi, ktoré ideálne obsahuje malé písmená, veľké písmená, čísla a špeciálne znaky. Vaše heslo by nemalo obsahovať žiadny pevný vzor, ako je vaše meno, e-mailová adresa, dátum narodenia, telefónne číslo alebo akékoľvek ľahko dostupné informácie. Vzory ako 123456, qwerty, ascendex123, qazwsx a abc123 sa neodporúčajú, na rozdiel od žiaducich príkladov, ako je ）kIy5M. alebo môžete tiež ďalej zabezpečiť svoj účet pravidelnou zmenou hesla každé dva mesiace, odporúča sa použiť záznam o poslednom prechode správcu a spravovať heslo.Čo je dôležitejšie, neprezrádzajte svoje heslo iným ľuďom. Zamestnanci z AscendEX nikdy nebudú žiadať vaše heslo.

2. Dvojfaktorová autentifikácia

Odporúčame vám zviazať Google Authenticator, čo je dynamický generátor hesiel predstavený spoločnosťou Google. Musíte naskenovať čiarový kód alebo zadať šifrovací kľúč. Potom Authenticator vygeneruje 6-miestny overovací kód každých 10-15 sekúnd. Keď je Google Authenticator povolený, musíte zadať 6-miestny overovací kód zobrazený v Google Authenticator vždy, keď sa prihlásite do AscendEX.

Kliknutím sem skontrolujte, ako nastaviť a používať aplikáciu Google Authenticator.

3. Buďte opatrní pri phishingových útokoch

Dávajte si pozor na e-maily, ktoré vám posielame v prestrojení za AscendEX. Snažte sa neklikať na odkazy alebo prílohy obsiahnuté v týchto podozrivých e-mailoch. Uistite sa, že ste sa prihlásili na oficiálnu webovú stránku. AscendEX nikdy nebude žiadať vaše heslo, overovací kód e-mailu ani overovací kód Google.

Ako zabrániť phishingovým útokom

1. Čo je phishing
Phishingový útok je podvodný proces, pri ktorom sa útočník vydáva za niekoho iného, aby ukradol informácie o identite, ako je názov účtu, heslá, aktíva a identifikačné čísla atď. Útočníci sa často vydávajú za oficiálnych zamestnancov prevádzky alebo colných služieb. divízie alebo byť manažérom siete s cieľom získať dôveru od obetí.

2. Spôsob prenosu phishingového
vírusu: Páchatelia naklonujú webovú stránku identickú s obchodnou platformou a potom ju pošlú používateľovi pomocou vírusových programov alebo škodlivého softvéru, alebo umiestnia túto škodlivú webovú stránku na vyhľadávacie stránky, aby prinútili používateľov prihlásiť sa a ukradnúť používateľský účet, heslo, informácie o transakciách a aktívach.

SMS: Pomocou služby správ sa páchatelia môžu prezliecť za obchodnú platformu a posielať používateľom podvodné správy s tvrdením, že používatelia vyhrali v lotérii alebo že ich účty boli ukradnuté. Používatelia budú potom vyzvaní, aby sa prihlásili na webovú stránku určenú v správach, aby si overili svoju identifikáciu. Keďže určená stránka je nepravdivá a bola vyvinutá páchateľmi s cieľom odcudziť informácie používateľa v prvom rade, páchatelia získajú používateľský účet, heslo a ďalšie identifikačné informácie, keď sa používatelia prihlásia na škodlivú webovú stránku a budú postupovať podľa podvodných pokynov.

Vytvorte falošnú webovú stránku: Páchatelia najprv vytvoria falošnú webovú stránku a potom vydajú nepravdivé informácie o udalostiach na platformách sociálnych médií vrátane QQ a Wechat plných prázdnych sľubov. Keď sa používatelia prihlásia na škodlivú webovú stránku, ich účty, heslá a ďalšie identifikačné údaje získajú páchatelia.

Použite falošnú oficiálnu e-mailovú schránku: Páchatelia budú posielať lavíny podvodných e-mailov, aby oklamali používateľov, aby sa prihlásili na škodlivú webovú stránku, ktorá vyzerá identicky s oficiálnou webovou stránkou obchodnej platformy, kliknutím na odkazy pripojené pod zámienkami, ako je výhra v lotérii alebo aktualizácia systému. Keď používatelia budú postupovať podľa falošných pokynov, informácie o účte alebo hesle, ktoré zadajú, budú odcudzené.

Preposlať odkazy na phishingové webové stránky komunitám: Oklamte používateľov, aby sa prihlásili na škodlivú stránku.

3. Zabráňte phishingovým útokom

Používajte relatívne bezpečnejšie prehliadače, ako je chrome, a inovujte ho na najnovšiu verziu
Neinštalujte náhodné doplnky prehliadača
Zdržte sa otvárania podozrivých odkazov alebo zadajte účet alebo heslo AscendEX na neznámych webových stránkach. V opačnom prípade môžu byť vaše informácie odcudzené phishingovou webovou stránkou alebo trójskym koňom
Nainštalujte antivírusový softvér a pravidelne odstraňujte vírusy z počítača alebo telefónu
Aktualizujte systém včas
Neprezrádzajte overovací kód, ktorý ste dostali, nikomu inému
Potvrďte, že názov domény, ktorý používate na prihlásenie na oficiálnu webovú stránku alebo obchod, patrí spoločnosti AscendEX (ascendex.com)

Ako zabrániť útoku na vypchávanie poverení

Čo je útok na vypchávanie poverení?

Plnenie poverení je typ kybernetického útoku, pri ktorom sa ukradnuté prihlasovacie údaje účtu používajú na získanie neoprávneného prístupu k používateľským účtom prostredníctvom rozsiahlych automatizovaných žiadostí o prihlásenie namierených proti webovej aplikácii. Ukradnuté prihlasovacie údaje účtu, ktoré sa bežne získavajú z úniku údajov, sú najčastejšie zoznamy používateľských mien a/alebo e-mailových adries s príslušnými heslami. Útočníci na plnenie poverení jednoducho automatizujú prihlásenia pre veľké množstvo (tisíce až milióny) predtým objavených párov poverení pomocou štandardných nástrojov na automatizáciu webu.

Útoky na vyprázdňovanie poverení sú možné, pretože mnohí používatelia opakovane používajú rovnakú kombináciu používateľského mena a hesla na viacerých webových stránkach. Napriek nízkej miere úspešnosti je vďaka pokrokom v technológii botov aj vypĺňanie poverení životaschopným útokom.

Najlepšie spôsoby, ako zabrániť útoku naplnenia povereniami

1. Nepoužívajte rovnaké heslo pre viacero webových stránok

AscendEX odporúča, aby si používatelia vytvorili jedinečné heslo pre svoje účty AscendEX. Používatelia sa tiež môžu rozhodnúť použiť menej obľúbeného poskytovateľa e-mailových služieb alebo vyčleniť samostatnú e-mailovú adresu pre svoj účet AscendEX na zvýšenie úrovne zabezpečenia.

2. Vytvorte si silné heslo pre svoj účet AscendEX

Ako heslo nepoužívajte jednoduché, susediace klávesové kombinácie, ako napríklad „123456“ alebo „111111“, alebo akékoľvek iné ľahko dostupné informácie, ako sú mená a narodeniny. Namiesto toho použite kombináciu veľkých a malých písmen, ako aj čísel a špeciálnych znakov, aby ste svojmu heslu poskytli ďalšiu vrstvu ochrany.

3. Pravidelne si meňte heslo

V ideálnom prípade by ste si heslo mali meniť pravidelne. Osvedčené postupy odporúčajú používateľom meniť svoje heslá každé dva mesiace.

4. Aktivujte viacfaktorovú autentifikáciu

Okrem vytvorenia silného hesla AscendEX dôrazne odporúča, aby si používatelia nastavili Google (2fa) Authentication pre svoje účty.

Zaregistrujte účet AscendEXOtvorte demo účet

Záloha

Čo je cieľová značka/poznámka/správa?

Cieľová značka/poznámka/správa je doplnková funkcia adresy zostavená z čísel potrebných na identifikáciu príjemcu transakcie mimo adresy peňaženky.

Tu je dôvod, prečo je to potrebné:

Na uľahčenie správy poskytuje väčšina obchodných platforiem (ako AscendEX) jednu adresu pre všetkých obchodníkov s kryptomenami, aby mohli vkladať alebo vyberať všetky typy digitálnych aktív. Preto sa Tag/Memo používa na určenie, na aký skutočný individuálny účet má byť daná transakcia priradená a pripísaná.

Aby to bolo jednoduché, adresu, na ktorú používatelia posielajú jednu z týchto kryptomien, možno prirovnať k adrese bytového domu. Tag/Memo identifikuje, ktorí konkrétni užívatelia bytov bývajú v bytovom dome.

Poznámka: Ak stránka vkladu vyžaduje informácie Tag/Memo/Message, používatelia musia pri vklade na AscendEX zadať Tag/Memo/Message, aby sa zabezpečilo, že vklad bude možné pripísať. Používatelia musia pri sťahovaní aktív z AscendEX dodržiavať pravidlá značiek cieľovej adresy.

Ktoré kryptomeny využívajú technológiu Destination Tag?

Nasledujúce kryptomeny dostupné na AscendEX využívajú technológiu cieľových značiek:

Kryptomena	Názov funkcie
XRP	Tag
XEM	Správa
EOS	Memo
BNB	Memo
ATOM	Memo
IOST	Memo
XLM	Memo
ABBC	Memo
ANKR	Memo
CHZ	Memo
RUNE	Memo
SWINGBY	Memo

Keď používatelia vkladajú alebo vyberajú tieto aktíva, musia poskytnúť správnu adresu spolu so zodpovedajúcou značkou/poznámkou/správou. Vynechaná, nesprávna alebo nezhodná značka/poznámka/správa môže viesť k neúspešným transakciám a aktíva sa nedajú získať.

Aký je počet potvrdení blokovania?

Potvrdenie:

Po odvysielaní transakcie do siete bitcoinov môže byť transakcia zahrnutá do bloku, ktorý je zverejnený v sieti. Keď sa tak stane, hovorí sa, že transakcia bola vyťažená v hĺbke jedného bloku. S každým ďalším nájdeným blokom sa počet hlbokých blokov zvýši o jeden. Aby sa zabránilo dvojitému výdavku, transakcia by sa nemala považovať za potvrdenú, kým nie je hlboká o určitý počet blokov.

Počet potvrdení:

Klasický bitcoinový klient zobrazí transakciu ako „n/nepotvrdenú“, až kým nebude transakcia hlboká 6 blokov. Obchodníci a burzy, ktorí akceptujú bitcoiny ako platbu, môžu a mali by si nastaviť hranicu, koľko blokov je potrebných, kým sa prostriedky nepovažujú za potvrdené. Väčšina obchodných platforiem, ktoré nesú riziko dvojitých výdavkov, vyžaduje 6 alebo viac blokov.

Prečo som nedostal svoje vklady

Ak bol uskutočnený vklad, ale ešte nebol pripísaný na váš účet, môžete vykonať nasledujúce kroky na kontrolu stavu transakcie.

Získajte svoje ID transakcie (TXID). Ak ho nemáte, kontaktujte odosielateľa.

Skontrolujte stav potvrdenia blokovania pomocou ID transakcie (TXID) v prehliadači blockchain.

Ak je počet potvrdení blokovania nižší ako požiadavka platformy, buďte trpezliví;

Váš vklad príde, keď počet potvrdení spĺňa požiadavky platformy.

Ak počet potvrdení blokovania spĺňa požiadavky platformy, ale stále nie je pripísaný na váš účet, kontaktujte zákaznícky servis a uveďte tieto informácie:

účet AscendEX, token a suma vkladu, ID transakcie (TXID).

Príloha: Webové stránky na kontrolu potvrdení blokovania

USDT, BTC: https://btc.com/

ETH a ERC20 tokeny: https://etherscan.io/

Litecoin: https://chainz.cryptoid.info/ltc/

ETC: http: //gatracker.io/

BCH: https://bch.btc.com/

XRP: https://bithomp.com/explorer/

Zaregistrujte účet AscendEXOtvorte demo účet

Vložené nesprávne mince alebo chýbajúce poznámky/štítok

Ak ste poslali nesprávne mince alebo chýbajúcu poznámku/štítok na vašu adresu AscendEX:

1.AscendEX vo všeobecnosti neponúka službu obnovenia tokenov/mincí.

2. Ak ste utrpeli značnú stratu v dôsledku nesprávne vložených tokenov/coinov, AscendEX vám môže, výlučne podľa nášho uváženia, pomôcť pri získaní vašich tokenov/coinov. Tento proces je mimoriadne komplikovaný a môže mať za následok značné náklady, čas a riziko.

3. Ak chcete požiadať, aby AscendEX obnovil vaše mince, musíte poslať e-mail z vášho registrovaného e-mailu na adresu [email protected] s vysvetlením problému、TXID(kritické)、 pasom, ručným pasom. Tím AscendEX posúdi, či nájde nesprávne mince alebo nie.

4. Ak bolo možné obnoviť vaše mince, možno budeme musieť nainštalovať alebo upgradovať softvér peňaženky, exportovať/importovať súkromné kľúče atď. Tieto operácie môžu vykonávať iba oprávnení pracovníci pod dôkladným bezpečnostným auditom. Buďte trpezliví, pretože získanie nesprávnych mincí môže trvať viac ako 1 mesiac.

Prečo je možné vkladať a vyberať tokeny cez viac ako jednu sieť?

Prečo je možné vkladať a vyberať tokeny cez viac ako jednu sieť?

Jeden typ aktív môže cirkulovať v rôznych reťazcoch; nemôže však prechádzať medzi týmito reťazcami. Vezmite si napríklad Tether (USDT). USDT môže cirkulovať cez nasledujúce siete: Omni, ERC20 a TRC20. USDT sa však nemôže prenášať medzi týmito sieťami, napríklad USDT v reťazci ERC20 nemožno preniesť do reťazca TRC20 a naopak. Uistite sa, že ste vybrali správnu sieť pre vklady a výbery, aby ste predišli prípadným problémom s vyrovnaním.

Aký je rozdiel medzi vkladmi a výbermi cez rôzne siete?

Hlavným rozdielom je, že transakčné poplatky a transakčné rýchlosti sa líšia v závislosti od stavu jednotlivých sietí.

Vklad na adresu Non-AscendEX

AscendEX NEMÔŽE prijať vaše krypto aktíva, ak sú uložené na iné adresy ako AscendEX. Nemôžeme pomôcť získať tieto aktíva kvôli anonymnej funkcii transakcií prostredníctvom blockchainu.

Vyžaduje si vklad alebo výber poplatky?

Za vklad sa neplatia žiadne poplatky. Používatelia však musia platiť poplatky pri výbere aktív z AscendEX. Poplatky odmenia ťažiarov alebo blokovacie uzly, ktoré potvrdia transakcie. Poplatok za každú transakciu závisí od stavu siete rôznych tokenov v reálnom čase. Vezmite prosím na vedomie pripomenutie na stránke odstúpenia od zmluvy.

Existuje limit na vklad?

Áno, existuje. Pre konkrétne digitálne aktíva AscendEX nastavuje minimálnu výšku vkladu.

Používatelia sa musia uistiť, že výška vkladu je vyššia ako minimálna požiadavka. Ak je suma nižšia ako požadovaná, používateľom sa zobrazí kontextové pripomenutie. Upozorňujeme, že záloha s čiastkou nižšou, ako je požadovaná, nebude nikdy pripísaná, aj keď objednávka na zálohu ukazuje úplný stav.

Zaregistrujte účet AscendEXOtvorte demo účet

Odstúpenie

Prečo je možné vkladať a vyberať tokeny cez viac ako jednu sieť?

Vyžaduje si vklad alebo výber poplatky?

Existuje limit výberu?

Áno, existuje. AscendEX nastavuje minimálnu výšku výberu. Používatelia sa musia uistiť, že suma výberu spĺňa požiadavku. Denná kvóta výberu je obmedzená na 2 BTC pre neoverený účet. Overený účet bude mať rozšírenú kvótu výberu 100 BTC.

Existuje časový limit pre vklady a výbery?

Nie. Používatelia môžu vkladať a vyberať aktíva na AscendEX kedykoľvek. Ak sú funkcie vkladu a výberu pozastavené z dôvodu zlyhania blokovej siete, inovácie platformy atď., AscendEX bude používateľov informovať prostredníctvom oficiálneho oznámenia.

Ako skoro bude výber pripísaný na cieľovú adresu?

Proces výberu je nasledovný: Prevod aktív z AscendEX, potvrdenie blokovania a akreditácia príjemcu. Keď používatelia požiadajú o výber, výber bude okamžite overený na AscendEX. Overenie výberov veľkého množstva však bude trvať trochu dlhšie. Potom bude transakcia potvrdená na blockchaine. Používatelia môžu skontrolovať proces potvrdenia v prehliadačoch blockchain rôznych tokenov pomocou ID transakcie. Výber potvrdený na blockchaine a pripísaný príjemcovi sa bude považovať za úplný výber. Potenciálne preťaženie siete by mohlo predĺžiť proces transakcie.

Upozorňujeme, že používatelia sa môžu vždy obrátiť na zákaznícku podporu AscendEX, keď majú problémy s vkladmi alebo výbermi.

Môžem zmeniť adresu prebiehajúceho výberu?

Nie. AscendEX dôrazne odporúča, aby sa používatelia ubezpečili, že adresa výberu je správna kliknutím na kopírovanie a vkladanie alebo skenovaním QR kódu.

Môžem zrušiť prebiehajúci výber?

Nie. Užívatelia nemôžu zrušiť žiadosť o výber, keď už žiadosť podajú. Používatelia si musia starostlivo skontrolovať informácie o výbere, ako je adresa, štítok atď. v prípade straty majetku.

Môžem vybrať aktíva na viacero adries prostredníctvom jedného príkazu na výber?

Nie. Používatelia môžu previesť aktíva z AscendEX len na jednu adresu prostredníctvom jedného príkazu na výber. Ak chcete preniesť aktíva na niekoľko adries, používatelia musia zadať samostatné žiadosti.