AscendEX賬戶、安全、充值、提現常見問題（FAQ）

帳戶

我在哪裡可以下載官方 AscendEX 應用程序？

請確保您從 AscendEX 的網站下載官方應用程序。請訪問以下網站或用手機掃描二維碼下載應用程序。

• 安卓下載
• iOS 版下載
• 網站：https ://m.ascendex.com/static/guide/download.html

二維碼：

手機或者郵箱註冊賬號可以跳過綁定步驟嗎？

是的。但AscendEX強烈建議用戶在註冊賬號時綁定手機和郵箱，以增強安全性。對於經過驗證的帳戶，兩步驗證將在用戶登錄其帳戶時激活，並可用於幫助被鎖定在其帳戶之外的用戶檢索帳戶。

賬號綁定的手機丟了還能綁定新手機嗎？

是的。用戶解綁舊手機後，即可綁定新手機。舊手機解綁有兩種方法：

• 官方解綁：請發送郵件至[email protected]，提供以下信息：註冊電話、國家、身份證件後4位數字。
• 自行解綁：請訪問AscendEX官網，在PC端點擊個人資料圖標-【賬戶安全】或APP點擊個人資料圖標-【安全設置】。

如果我丟失了當前綁定到我帳戶的電子郵件，我可以綁定新的電子郵件嗎？

如果無法再訪問用戶的電子郵件，他們可以使用以下兩種方法之一來取消綁定他們的電子郵件：

• 官方解綁

用戶請發送郵件至[email protected]，提供以下信息：賬戶認證證件正反面照片、持證件確認照片、賬戶資料頁面全屏截圖使用新電子郵件地址修改個人資料名稱。（用戶提供的新郵箱地址不得用於註冊其他AscendEX賬戶，也不能綁定現有的AscendEX賬戶。）

身份證件確認照片必須包含用戶持有的紙條，其中包含以下信息：電子郵件賬戶綁定的地址、日期、重置郵箱的申請及原因，以及“AscendEX不對因我重置郵箱而造成的賬戶資產損失負責”。

• 自行解綁：用戶請訪問AscendEX官網，在PC端點擊個人資料圖標-【賬戶安全】或在APP端點擊個人資料圖標-【安全設置】。

我可以重置我的註冊電話或電子郵件嗎？

是的。用戶可登陸AscendEX官網，在PC端點擊個人資料圖標-【賬戶安全】或APP點擊個人資料圖標-【安全設置】重置註冊電話或郵箱。

如果我的手機收不到驗證碼怎麼辦？

用戶也可以嘗試以下五種方法來解決這個問題：

• 用戶應確保輸入的電話號碼正確無誤。電話號碼必須是註冊電話號碼。
• 用戶應確保他們已單擊 [發送] 按鈕。
• 用戶應確保他們的手機有信號並且他們位於可以接收數據的位置。此外，用戶可以嘗試在他們的設備上重新啟動網絡。
• 用戶應確保 AscendEX 未在其手機聯繫人或任何其他可以阻止平台短信的列表中被阻止。
• 用戶可以重啟手機。

如果我沒有從我的電子郵件中收到驗證碼，我該怎麼辦？

用戶可以嘗試以下五種方法來解決這個問題：

• 用戶應確保他們輸入的電子郵件地址是正確的註冊電子郵件。
• 用戶應確保他們已單擊 [發送] 按鈕。
• 用戶應確保他們的網絡有足夠的信號來接收數據。此外，用戶可以嘗試在他們的設備上重啟網絡
• 用戶應該確保 AscendEX 沒有被他們的電子郵件地址阻止，並且不在垃圾郵件/垃圾郵件部分。
• 用戶可以嘗試重啟他們的設備。

每個母賬戶可以創建多少個子賬戶？

每個母賬戶最多可以有 10 個子賬戶。如果您需要超過 10 個子賬戶，請在本頁底部發起請求或發送電子郵件至 [email protected] 給我們。

母子賬戶之間、子賬戶之間資產劃轉的手續費是怎樣的？

母賬戶向子賬戶、子賬戶之間的資產劃轉不收取手續費。

子賬戶可以劃轉哪些資產？

任何在【我的資產】頁面下的現金賬戶、槓桿賬戶、期貨賬戶中的資產都可以轉入子賬戶。

如果我不想再使用現有的子賬戶，如何關閉它？

AscendEX暫不支持關閉子賬戶。如有需要，請使用“凍結賬戶”功能終止子賬戶。

子賬戶的交易費用是多少？

所有子賬戶的VIP等級和所需手續費由子賬戶所在的母賬戶決定。母賬戶所需的VIP級別和交易費用將由母賬戶及其子賬戶的過去30天交易量和過去30天平均解鎖ASD持有量決定。

我可以向子賬戶存款或取款嗎？

不能。所有存取款必須通過母賬戶完成。

為什麼我的手機綁定不了子賬號？

已綁定父賬號的個人設備不能再綁定子賬號，反之亦然。

我可以通過邀請碼創建子賬戶嗎？

不可以。只有家長帳號才能通過邀請碼註冊。

我可以使用子賬戶參加 AscendEX 交易競賽嗎？

不可以，您不能使用子賬戶參加 AscendEX 交易競賽。AscendEX 交易競賽僅對母賬戶開放。但子賬戶的所有交易量均計入母賬戶的總交易量，並在判斷用戶是否符合交易競賽資格時計算在內。

母賬戶可以取消子賬戶的未結訂單嗎？

不可以。如果“真實”子賬戶啟用了交易功能，則父賬戶無法取消訂單。您只能通過父帳戶查看它們。當母賬戶凍結子賬戶或禁用子賬戶交易時，相應子賬戶上的所有未結訂單將自動取消。

我可以使用子賬戶進行 Staking 和 DeFi 挖礦嗎？

對不起。用戶不能使用子賬戶投資產品：Staking 和 DeFi 挖礦。

我可以使用子賬戶購買Airdrop Multiple Card、ASD Investment Multiple Card和Point Card嗎？

用戶只能使用子賬戶購買點卡，不能購買Airdrop Multiple Card和ASD Investment Multiple Card。

註冊AscendEX賬號開設模擬賬戶

安全

雙重身份驗證失敗

如果您在輸入 Google 驗證碼後收到“雙因素驗證失敗”的提示，請按照以下說明解決問題：

1. 同步您手機上的時間（轉到 Google Authenticator 應用程序的主菜單，選擇設置 - 選擇代碼的時間校正 - 立即同步。如果您使用 iOS，請將設置 - 常規 - 日期時間 - 自動設置 - 設置為開，然後請確保您的移動設備顯示正確的時間並重試。）和您的計算機（您嘗試登錄的計算機）。
2. 你可以在電腦上下載chrome的authenticator extension ( https://chrome.google.com/webstore/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai?hl=en )，然後使用相同的私鑰檢查2FA碼是否與手機上的代碼。
3. 在 Google Chrome 網絡瀏覽器上使用隱身模式瀏覽登錄頁面。
4. 清除瀏覽器緩存和 cookie。
5. 嘗試從我們專用的移動應用程序登錄。

如果上述建議步驟均無法解決您的問題，那麼我們建議您啟動 Google 身份驗證器的重置過程：如何重置 Google 2FA。

如何重置安全驗證

如果您無法訪問您的 Google Authenticator 應用程序、電話號碼或註冊的電子郵件地址，您可以按照以下步驟重置它：

1. 如何重置 Google Verification
請從您的註冊電子郵件中發送視頻申請（≤ 27mb）到 support@ ascendex.com.

• 在視頻中，您應該持有護照（或身份證）和簽名頁。
• 簽名頁必須包括：賬戶郵箱、日期和“申請解綁谷歌驗證”。
• 請在視頻中說明解綁谷歌驗證的原因。

在我們的客戶支持驗證信息並解除綁定您之前的代碼後，您可以重新綁定 Google Authenticator 到您的帳戶。

2. 如何更改電話號碼
請發郵件至[email protected]。
電子郵件必須包括：

• 您以前的電話號碼
• 國家代碼
• 您的身份證/護照號碼的最後四位數字

在我們的客服核實信息並解綁您之前的電話號碼後，您可以為您的賬戶綁定一個新的電話號碼。

3. 如何更改註冊郵箱
請發送郵件至[email protected]。
電子郵件必須包括：

• 身份證/護照正面和背面的照片
• 拿著您的身份證/護照和簽名的自拍照
• [賬戶]頁面的完整截圖。在頁面上，請將暱稱更改為您要使用的新電子郵件地址

簽名必須包括：

• 以前註冊的電子郵件地址
• 日期
• 升騰EX
• “更改註冊郵箱”及原因
• “任何因我更改註冊郵箱而造成的潛在資產損失與AscendEX無關”

我們的客戶支持將驗證信息，然後為您更新電子郵件地址。

*注意：您提供的新電子郵件地址必須從未用於在平台上註冊。

如何讓您的賬戶更安全

1.密碼
您應該設置一個複雜且唯一的密碼，至少8個字符，最好包括小寫字母、大寫字母、數字和特殊字符。您的密碼不應顯示任何固定模式，例如您的姓名、電子郵件地址、出生日期、電話號碼或任何易於訪問的信息。不推薦使用 123456、qwerty、ascendex123、qazwsx 和 abc123 等模式，而不是理想的示例，例如）kIy5M。或者您也可以通過每兩個月定期更改密碼來進一步保護您的帳戶，建議使用管理員上次通過記錄和管理密碼。更重要的是，請不要將您的密碼透露給其他人。AscendEX 的員工絕不會詢問您的密碼。

2.雙因素認證

我們建議您綁定 Google Authenticator，它是 Google 推出的動態密碼生成器。您需要掃描條形碼或輸入加密密鑰。然後，Authenticator 會每隔 10-15 秒生成一個 6 位數的驗證碼。啟用Google Authenticator後，每次登錄AscendEX都需要輸入Google Authenticator上顯示的6位驗證碼。

點擊這裡查看如何設置和使用Google Authenticator。

3. 謹防釣魚攻擊

警惕偽裝成 AscendEX 發送給您的電子郵件。盡量不要點擊這些可疑電子郵件中包含的鏈接或附件。確保您登錄到官方網站。AscendEX 絕不會要求您提供密碼、郵箱驗證碼或谷歌驗證碼。

如何防止網絡釣魚攻擊

一、什麼是釣魚
釣魚攻擊是攻擊者冒充他人，竊取賬戶名、密碼、資產、身份證號碼等身份信息的欺詐過程，攻擊者往往冒充運營或客服人員部門或成為網絡管理員，以獲得受害者的信任。

2、釣魚傳播
病毒的方式：犯罪者克隆一個與交易平台相同的網站，然後通過病毒程序或惡意軟件發送給用戶，或將此惡意網站放在搜索頁面上，誘騙用戶登錄，盜取用戶賬號，密碼、交易信息和資產。

短信：不法分子利用短信服務，偽裝成交易平台向用戶發送詐騙短信，聲稱用戶中獎或賬戶被盜。然後將敦促用戶登錄消息中指定的網站以驗證其身份。由於指定站點是虛假的，是不法分子為了竊取用戶信息而首先開發的，一旦用戶登錄該惡意網站並按照欺詐指令進行操作，不法分子就會獲取用戶的帳號、密碼等身份信息。

開發虛假網站：不法分子會先開發一個虛假網站，然後在QQ、微信等社交媒體平台上發布虛假的事件信息，空頭支票。當用戶登錄該惡意網站時，其賬號、密碼等身份信息將被不法分子獲取。

使用虛假的官方郵箱：不法分子會以中獎、系統升級等為藉口，發送大量的欺詐郵件，誘使用戶通過點擊所附鏈接進入與官方交易平台網站一模一樣的惡意網站。一旦用戶按照虛假指示操作，其輸入的賬號或密碼信息將被竊取。

將釣魚網站鏈接轉發至社區：誘騙用戶登錄惡意網站。

3. 防止釣魚攻擊

• 使用chrome等相對安全的瀏覽器，併升級到最新版本
• 避免安裝隨機瀏覽器插件
• 切勿在不明網站打開可疑鏈接或輸入 AscendEX 帳號或密碼。否則，您的信息可能會被釣魚網站或木馬程序竊取
• 安裝殺毒軟件，定期清除電腦或手機病毒
• 及時更新系統
• 請不要將您收到的驗證碼透露給任何人
• 請確認您登錄官網或交易所使用的域名屬於AscendEX（ascendex.com）

如何防止撞庫攻擊

什麼是撞庫攻擊？

憑據填充是一種網絡攻擊，其中被盜的帳戶憑據用於通過針對 Web 應用程序的大規模自動登錄請求來未經授權訪問用戶帳戶。通常從數據洩露中提取，被盜的帳戶憑據最常見的是用戶名和/或具有相應密碼的電子郵件地址列表。憑據填充攻擊者只需使用標準 Web 自動化工具自動登錄大量（數千到數百萬）以前發現的憑據對。

憑據填充攻擊是可能的，因為許多用戶在多個網站上重複使用相同的用戶名/密碼組合。儘管成功率很低，但機器人技術的進步也使憑證填充成為一種可行的攻擊。


防止撞庫攻擊的最佳方法

1. 避免在多個網站使用相同的密碼

AscendEX 建議用戶為其 AscendEX 帳戶創建一個唯一的密碼。用戶還可以選擇使用不太受歡迎的電子郵件服務提供商，或為其 AscendEX 帳戶指定一個單獨的電子郵件地址以提高安全級別。

2. 為您的 AscendEX 賬戶創建一個強密碼

避免使用簡單、相鄰的鍵盤組合，例如“123456”或“111111”，或任何其他易於訪問的信息（例如姓名和生日）作為您的密碼。相反，使用大小寫字母以及數字和特殊字符的組合來為您的密碼提供額外的保護層。

3. 定期更改密碼

理想情況下，您應該定期更改密碼。最佳實踐建議用戶每兩個月更改一次密碼。

4. 激活多重身份驗證

除了創建強密碼外，AscendEX 強烈建議用戶為其帳戶設置 Google (2fa) 身份驗證。

註冊AscendEX賬號開設模擬賬戶

訂金

什麼是目的地標籤/備忘錄/消息？

目的地標籤/備忘錄/消息是一種額外的地址特徵，由識別錢包地址之外的交易接收者所必需的數字組成。

這就是為什麼需

要這樣做的原因：為了便於管理，大多數交易平台（如 AscendEX）都為所有加密貨幣交易者提供一個地址，以存取所有類型的數字資產。因此，標籤/備忘錄用於確定給定交易應分配和記入哪個實際個人帳戶。

為簡單起見，用戶發送這些加密貨幣之一的地址可以等同於公寓樓地址。標籤/備忘錄標識公寓樓中哪些特定公寓用戶居住。

注意：如果入金頁面需要Tag/Memo/Message信息，用戶在AscendEX入金時必須輸入Tag/Memo/Message，以確保入金到賬。用戶在AscendEX提現資產時需要遵循目標地址的標籤規則。

哪些加密貨幣使用目標標籤技術？

AscendEX 上可用的以下加密貨幣使用目標標籤技術：

加密貨幣	特徵名稱
瑞波幣	標籤
XEM	信息
EOS	備忘錄
幣安幣	備忘錄
原子	備忘錄
IOST	備忘錄
XLM	備忘錄
美國廣播公司	備忘錄
ANKR	備忘錄
CHZ	備忘錄
符文	備忘錄
搖擺	備忘錄

當用戶存入或取出這些資產時，他們必須提供正確的地址以及相應的標籤/備忘錄/消息。遺漏、不正確或不匹配的標籤/備忘錄/消息可能導致交易失敗，資產無法找回。

區塊確認數是多少？

確認：

交易被廣播到比特幣網絡後，它可能被包含在一個發佈到網絡的區塊中。當發生這種情況時，據說該交易已在一個區塊的深度被挖掘。每找到一個後續塊，深度塊的數量就會增加一個。為了防止雙重支出，交易在達到一定數量的區塊深度之前不應被視為已確認。

確認數：

經典的比特幣客戶端會將交易顯示為“n/unconfirmed”，直到交易深度達到 6 個區塊。接受比特幣作為支付方式的商家和交易所可以而且應該設置他們的門檻，即在資金被視為確認之前需要多少塊。大多數承擔雙花風險的交易平台都需要 6 個或更多的區塊。

為什麼我還沒有收到我的存款

如果已存入款項但尚未記入您的賬戶，您可以通過以下步驟查看交易狀態。

獲取您的交易 ID (TXID)。如果您沒有，請聯繫發件人。

在區塊鏈瀏覽器上使用交易 ID (TXID) 檢查您的區塊確認狀態。

若區塊確認數低於平台要求，請耐心等待；

當確認數量達到平台要求時，您的存款將到賬。

如果區塊確認數滿足平台要求但仍未到賬，請聯繫客服並提供以下信息：

AscendEX賬戶、代幣及充值金額、交易ID（TXID）。

附錄：檢查塊確認的網站 USDT

、BTC：https

://btc.com/ ETH 和 ERC20 代幣：https ://etherscan.io/ 萊特幣： https

: //chainz.cryptoid.info/ltc/ ETC：http： //gastracker.io/生物安全信息交易所所：https ://bch.btc.com/瑞波幣：https : //bithomp.com/explorer/

註冊AscendEX賬號開設模擬賬戶

存入錯誤的硬幣或遺失備忘錄/標籤

如果您向您的 AscendEX 幣地址發送了錯誤的幣或丟失的備忘錄/標籤：

1.AscendEX 通常不提供幣/幣恢復服務。

2.如果您因錯誤存入代幣/硬幣而遭受重大損失，AscendEX可自行決定協助您找回您的代幣/硬幣。這個過程極其複雜，可能會導致巨大的成本、時間和風險。

3.如果您希望AscendEX找回您的幣，您需要從您的註冊郵箱發送郵件至[email protected]，並附上問題說明、TXID(Critical)、您的護照、手持護照。AscendEX 團隊會判斷是否找錯幣。

4.如果可以找回您的幣，我們可能需要安裝或升級錢包軟件、導出/導入私鑰等。這些操作只能由經過仔細安全審核的授權人員進行。請耐心等待，因為找回錯誤的硬幣可能需要 1 個多月的時間。

為什麼可以通過多個網絡存取代幣？

為什麼可以通過多個網絡存取代幣？

一種資產可以在不同的鏈上流通；但是，它不能在這些鏈之間轉移。以泰達幣（USDT）為例。USDT可以在以下網絡流通：Omni、ERC20、TRC20。但是USDT不能在這些網絡之間轉移，比如ERC20鏈上的USDT不能轉移到TRC20鏈上，反之亦然。請確保您選擇正確的存款和取款網絡，以避免任何潛在的結算問題。

各種網絡上的存款和取款有什麼區別？

主要區別在於交易費用和交易速度因各個網絡的狀態而異。

存入非 AscendEX 地址

如果將加密資產存入非 AscendEX 地址，AscendEX 將無法接收您的加密資產。由於通過區塊鏈進行交易的匿名特性，我們無法幫助檢索這些資產。

存款或取款需要手續費嗎？

存款不收取任何費用。但是，用戶在AscendEX提幣時需要支付手續費。這些費用將獎勵確認交易的礦工或區塊節點。每筆交易的費用以不同代幣的實時網絡狀態為準。請留意提現頁面的提示。

有存款限額嗎？

就在這裡。對於特定的數字資產，AscendEX 設置了最低充值金額。

用戶需要確保存款金額高於最低要求。如果金額低於要求，用戶將看到彈出提醒。請注意，即使存款訂單顯示完整狀態，低於要求的存款也不會記入貸方。

退出

為什麼可以通過多個網絡存取代幣？

為什麼可以通過多個網絡存取代幣？

一種資產可以在不同的鏈上流通；但是，它不能在這些鏈之間轉移。以泰達幣（USDT）為例。USDT可以在以下網絡流通：Omni、ERC20、TRC20。但是USDT不能在這些網絡之間轉移，比如ERC20鏈上的USDT不能轉移到TRC20鏈上，反之亦然。請確保您選擇正確的存款和取款網絡，以避免任何潛在的結算問題。

各種網絡上的存款和取款有什麼區別？

主要區別在於交易費用和交易速度因各個網絡的狀態而異。

存款或取款需要手續費嗎？

存款不收取任何費用。但是，用戶在AscendEX提幣時需要支付手續費。這些費用將獎勵確認交易的礦工或區塊節點。每筆交易的費用以不同代幣的實時網絡狀態為準。請留意提現頁面的提示。

有提款限額嗎？

就在這裡。AscendEX 設置最低提款金額。用戶需要確保提款金額符合要求。未經驗證的賬戶每日提款限額上限為 2 BTC。經過驗證的帳戶將具有 100 BTC 的增強提款配額。

存取款有時間限制嗎？

不需要，用戶可以隨時在AscendEX充值和提現資產。如因區塊網絡故障、平台升級等原因暫停充提功能，AscendEX將通過官方公告通知用戶。

提款多久會記入目標地址？

提現流程如下：資產從AscendEX轉出、區塊確認、接收方認證。當用戶請求提現時，AscendEX 將立即對提現進行驗證。但是，大額提款的審核時間會稍長一些。然後，交易將在區塊鏈上得到確認。用戶可以通過交易ID查詢不同代幣在區塊鏈瀏覽器上的確認過程。在區塊鏈上確認並記入接收方的提款將被視為完全提款。潛在的網絡擁塞可能會延長交易過程。

請注意，當遇到存款或取款問題時，用戶可以隨時求助於 AscendEX 客戶支持。

我可以修改正在進行的提款地址嗎？

不可以，AscendEX強烈建議用戶通過點擊複製粘貼或掃描二維碼確認提現地址是否正確。

我可以取消正在進行的取款嗎？

不可以。用戶一旦發出請求就不能取消提款請求。用戶需仔細核對地址、標籤等提現信息，以防資產丟失。

一張提現單可以提現到多個地址嗎？

不可以，用戶只能通過一張提現單將資產從AscendEX轉移到一個地址。要將資產轉移到多個地址，用戶需要發出單獨的請求。

我可以將資產轉移到AscendEX上的智能合約嗎？

是的。AscendEX提幣支持智能合約轉賬。

AscendEX賬戶之間的資產劃轉是否需要手續費？

不會，AscendEX系統會自動區分內部地址，內部地址之間的資產轉賬不收取任何費用。